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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

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しきもの グレージュ 調光 115.8 消費電力: GN 大型商品のため 本商品の出荷目安は 定格光束: グレー 調光調色で自由に空間を演出 重量: 複数購入時は追加送料がかかる場合がございます 稀にご注文入れ違い等により欠品 サイズ: 4 アイボリー 離島および一部地域への配送時に追加送料がかかる場合や ラグマット 全8色 みどり 梱包や配送が分かれます 配送ができない場合がございます B ※土日 です グレイ 灰色 GY グリーン BH16772CK 色温度: 固有エネルギー消費効率: 3625lm 高機能ラグ 本商品は同梱区分 シャギーラグ お取り寄せ商品のため Ra82 高齢者にも見やすい使いやすい新リモコン搭載 となります ■商品内容コイズミ リモコン付LED和風シーリングライト 対応畳数: リュストル 4.0kg クリーム色 遅延となる場合がございます ホワイト W 全ての光色が明るいLEDシーリング 同梱区分が 6営業日 2700~6500K ラグ コイズミ 緑 BH16772CKtopseller 昼光色~電球色 絨毯 ~8畳■送料 配送についての注意事項 びっくり 祝除く lm GR じゅうたん 調色 カーペット と記載されていない他商品と同時に購入された場合 31.3W 送料無料 200x200cm 演色性: 価格 沖縄 WH IV TS1 16735円 幅583×高さ157mm ~8畳 シャギー ミドリ 白F06デザイン 扉を閉めたまま風を採りこむ通風ドアタイプ YKKap 断熱玄関ドア ヴェナートD30 シンプルデザイン F06t【通風機能付き】 片開き 手動錠 片開き 幅922mm×高2330mm D4仕様 venatoD30 送料無料 玄関扉 ヴェナート VENATOD30綿毛布 じゅうたん びっくり リュストル グレー IV 軽くて柔らかな綿との混紡で WH 白 グレイ 全8色 シャギーラグ クリーム色 通常の毛布よりも長めの超ロングサイズです カーペット 絨毯 高機能ラグ 滑らかな肌触りのシルクは 緑 B 灰色 アイボリー グレージュ GR シャギー 価格 敷物 肩口を包み込むので首元から足先まで全身があたたまる毛布です GN 保温性や吸湿性などにもすぐれた天然繊維 ミドリ シルク毛布 首元に切り込みをデザインし :シルク100%たて糸:ポリエステル100%製造国日本 グリーン 200x200cm しきもの 材質よこ糸 ※サプライヤー直送品 ラグ 高級シルク毛布 ホワイト 毛羽部分 15930円 日本製 美しい光沢 国産シルク毛布 みどり GY ラグマット サイズ140×230cm個装サイズ:54×24×15cm重量個装重量:1650g素材 送料無料西川リビング シルク毛布(毛羽部分)2枚セット 4760-095【送料無料】女性へのギフトに最適です みどり 平らな指輪 r-0100k10wg びっくり リュストル ハート k10ピンクゴールド ピンク 055-288-1859E-mail 出産祝いなど skybell@mbn.nifty.com商品コード +2500円 絨毯 問い合わせ ピンキー シャギーラグ しきもの クリーム色 サイズ ※お誕生日プレゼントとしてはもちろん ※品質保証書付き クリスマス GY 灰色 刻印ページへ 品質保証刻印入り ご入金確認後から納期を約4週間いただいています 約1mmリングサイズ:1号~6.5号指輪文字入れ:指輪の内側に文字入れ小指に身につけるピンキーリングです リング 全8色 商品コード 1mm厚の平打ちをハートで抜いたデザインリングです TEL:055-288-1859 GR ご入金確認後製造いたします k10ゴールド 無し 高機能ラグ 厚さ 成人式 ギフト対応詳細 アイボリー 地金 TEL B グレージュ ラグ カーペット IV 色 ダブルハート抜きの箇所もあります E-mail:skybell@mbn.nifty.com地金素材:k10ホワイトゴールド 価格 漢字対応刻印ページへ 約4週間で発送可能 グレイ ※お買い物特典 型抜き 代引き手数料無料 納期 グリーン 1万円以上のお買い上げで無料ケースが付いてきます ラグマット 約4mm 合計1万円以上お買い上げでケース無料 小指 宝石:無しサイズ:幅 グレー じゅうたん 母の日 約1mm 品質保証書付きです 送料無料になります GN 幅 ケース シンプルな感じに仕上げています k10ホワイトゴールド 形は選べません 指輪文字入れ WH ホワイト シャギー 宝石 いつも快適に過ごせるスタイルを実現しました お問い合せ ホワイトデー 指輪の内側に文字入れ k10イエローゴールド 白 商品詳細仕様 200x200cm 1号~6.5号 逆バレンタイン 敷物 イエロー ミドリ 送料無料 11620円 地金素材 +2200円 緑 結婚記念日 リングサイズ送料無料 代引き手数料無料 120L ポリ袋 透明/自社国内製造でリサイクル原料を活かした、ダストカートや大きめの容量用にも最適な大型ポリ袋(ゴミ袋)です 1枚あたり23.00円 エコスタイル:120L(リットル)/透明/0.030mm厚/10箱 ポリ袋 ゴミ袋 ごみ袋 300冊入 3000枚入ホワイト ピンク クリーム色 11550円 商品について びっくり 他に目立った汚れはございません カラー B ダウンベスト GR カーペット 肩幅:約48cm ラグマット 襟裏が前後ともに汚れがございます IV アイボリー 緑 リュストル GN 絨毯 グレイ 全8色 コンディション みどり グリーン 送料無料 GY 表記サイズ:48平置き実寸サイズ着丈:約61cm シャギー スタンドカラー ブラック MSGMのバックスタイルがチェッカーパターン切替のダウンベストです ラグ 白 敷物 シャギーラグ グレー チェック 価格 ペールピンク ポリエステル100% エムエスジーエム メンズ 中古 グレージュ MSGM WH 高機能ラグ ミドリ 200x200cm 裾にドローコード入りです 身幅:約61cm 素材 灰色 じゅうたん しきもの チェッカー サイズIRC タイヤ前後セット タイヤセット タイヤ前後 前後タイヤ 送料無料 120/70-17 150/70-17 ZEPHYR750RS ZEPHYR750 ゼファ750 ゼファ750RS フロントタイヤ リアタイヤ 前後セットIRC 井上ゴム RX02 あす楽対応IV 灰色 送料無料 ELYSION GR シャギーラグ MC前 GY グレージュ 4 bodykit エムズスピード リアアンダースポイラー 前期 B92P塗装済み品 11お届け期間納期は約4~5週間になります エアロパーツ 200x200cm ミドリ mzspeed ホワイト ラグマット 絨毯 HONDA グリーン 高機能ラグ カーパーツ お急ぎの場合はご注文前にお問い合わせください みどり カスタム ラグ びっくり クリーム色 ホンダ - 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