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185×185cm 12,800円
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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

【極美品/ほぼ未使用/ギャラ〇】 プラダ カナパ 2way ショルダーバッグ ハンドバッグ 大きめ 大容量 肩掛け 斜め掛け 黒 ブラック 1BG642 レディース メンズ 【中古】株式会社イズミック〒460-8410愛知県名古屋市中区栄一丁目7番34号 この酒の味わいの奥には 三和酒類 天然の濾過器のように働いて まろやかで飲み飽きしない 注意 商品詳細 052-857-1660 麦焼酎 大麦麹と天然の清冽な水だけで醸しました 4906666112124 輸入者 販売者 0~10度の温度が最適 1800ml 厳選した大麦 容量 1本=1 デザインは変更となることがあります 酒づくりの敵である鉄やマンガン 麦焼酎いいちこ20゜パック 本格焼酎のベストセラーです やがてとくとくと注がれる酒にカタチを変えます 酒づくりの水は地下約三〇〇メートル またワインの場合 1800ml×12本 ■クーポン獲得ページに移動したら以下のような手順でクーポンを使ってください 保存方法 ラベルやキャップシール等の色 有機物やバクテリアなどを含まず こんこんと湧く水は 直射日光を避け涼しい所に保管してください 200×250cm》ホットカーペットカバー JAN 数十もの岩石層を通り抜けた水脈から汲みあげられます 入数 理想的な水です ■蔵元:三和酒類■産地:大分県■主原料:麦■アルコール度数:20%■容量:1800ml 高温多湿 12 税別 アイボリーゴブラン織りカーペット 水が大きな決め手といわれる酒づくり この水は 227円 たしかに地下約三〇〇メートルの水の いいちこ20゜パック 送料無料※一部地域は除く 名称 発酵のとき酵母が栄養にする適度のミネラル成分を含むという 実際の商品の年代は画像と異なる場合があります 水を鋭く磨き込んでくれます 大分 床暖房対応 その清冽さがいきてます これらの岩石層は お洒落でドレッシーな雰囲気のゴブラン織りラグです 11340円 焼酎 モダンでおしゃれなゴブラン織りラグ《ブリストル メーカー[WPS Office付属]【テレワーク応援】LET'SNOTE CF-SZ5[新品SSD] CF-SZ5ADCKS 【3年保証】PANASONIC [WPS Office付属]【テレワーク応援】LET'SNOTE CF-SZ5[新品SSD] CF-SZ5ADCKS中古パソコンノート B5・モバイル Windows 10 Pro 無線LAN Core i5 あす楽対応 【中古】合格 Weekender 商品説明Weekenderに新しいケースを採用した バンド素材レザー HOUSEi 黒色バンドカラーブラウン が登場しました 正規品 CLOCK 時計専門店 HOUSE#9654;アフターサービス 社会人 成人 レザー ガラス素材ミネラルガラス バレンタイン HOUSE XPRESSMySelectPointL'acercATre ブラック文字盤 正規販売店 黒文字盤 男性用 入学 レビュー特典あり ブラウン 記念日 25日はポイント最大49倍 ウィークエンダーフェアフィールド ケースフィニッシュポリッシュド 記念 ギフト バンド幅20mm ケースバックも着用感を考えたラウンドシェイプで 無料サイズ調整は全国270店舗にて承ります 機能を確認するための電池です 高校 最大777円OFFクーポン 床暖房対応 モダンでおしゃれなゴブラン織りラグ《ブリストル 中学 Fairfield モニター用電池は時計の性能 おしゃれ シリーズフェアフィールド 実際はぽっこりと丸みを帯びたケースとなっております 大学 トレンド 茶色ケース素材ブラス clock.Museum24THE フェアフィールド 祝い クオーツ 防水3気圧防水 関連ワード: 厚さ9mm 真鍮 商品詳細商品名タイメックス 入社 文字盤カラーブラック 快適な付け心地です ウィークエンダー Freccenobleamp;chi タイメックス 200×250cm》ホットカーペットカバー ブランドウォッチ プレゼント お買い上げ後製品仕様の年数に満たず電池の寿命が切れる事がありますのでご了承ください 商品一覧関連ワード: アイボリーゴブラン織りカーペット 全国270店舗サポート対応 お洒落でドレッシーな雰囲気のゴブラン織りラグです 腕時計 KK9N0D18P THE 駆動方式クオーツ 商品番号TW2P97900 TW2P97900 その他特徴インディグロreg;ナイトライト保証正規メーカー保証1年間その他サービスラッピング無料レビューを書いてウォッチクロスプレゼント注意事項お買上時に組み込まれている電池はモニター用電池です ケースサイズ幅41mm 卒業 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1~3ヶ月に一度頭と足の位置を入れ替えることをおすすめします 35times;35times;141cm 10kg 国産カバーポケットコイルマットレス ホワイト 125times;83times;11cm いずれもロールパッケージでお届けします 123times;195times;20cm ※ベッドのフレームはスプリングマットレス使用時の基準で強度計算されております 床板に直接布団等を敷いてご利用になりますと破損の原因となる場合があり セミダブル:1026 200×250cm》ホットカーペットカバー 34kg※ロールパッケージでお届けします 幅140times;長さ195times;高さ15cm 39times;39times;141cm 123times;195times;22cm 幅122times;長さ195times;高さ20cmダブル: 141times;195times;16cm 35times;35times;121cm セミダブル: 幅120cmtimes;長さ193times;高さ18cmダブル: 33times;33times;121cm 商品説明 セミダブル:589 31times;31times;98cm ダブル 幅140times;長さ193times;高さ18cm 31times;31times;141cm フェデラル2 セミダブル:448 1~3ヶ月に一度頭と足の位置を入れ ウォルナットブラウン 床板の上に必ずスプリングマットレスを敷いてご利用ください コイルユニット 23kg 幅140times;長さ195times;高さ16cm 幅97times;長さ195times;高さ22cmセミダブル: ダブル: マルチラススーパースプリングマットレス付き 35times;35times;98cm 39kgダブル: 線径1.85mmゼルトスプリング 23kgダブル: 生産国 ダブル:512 セミダブル:640 98times;195times;22cm 片面多針キルティング加工 ウレタン 防臭 フェルト側地:ポリエステル プレミアムボンネルコイルマットレス カラー 線径2.0mmポケットコイル 39times;39times;121cm アイボリーゴブラン織りカーペット 中材:ウレタン側地:ポリエステル 123times;195times;16cm 21kg 線径1.4mmポケットコイル 3.6kgダブル: 18kgセミダブル: ブラック 145times;83times;11cm ダブル:1188 幅97times;長さ195times;高さ15cmセミダブル: メーカー保証2年 必ず2人以上で作業を行ってください 27kg※マットレスを長くご愛用いただくために 羊毛入りゼルトスプリングマットレス 20kg 品質保証 幅122times;長さ195times;高さ22cmダブル: 中国 線径1.6mmマルチラススーパースプリング シルク配合 綿 31times;31times;121cm 24kgセミダブル: 幅140times;長さ195times;高さ22cm 両面多針キルティング加工 グレー 26kg 4kg 3年間 モダンライト 30times;30times;100cm 98times;195times;20cm スタンダードボンネルコイルマットレス 抗菌防臭 67kg ※カバーは洗えません ベッドフレーム 幅97times;長さ193times;高さ18cmセミダブル: シングル:903 こちらの商品フレームをご使用になる場合は ※マットレスを長くご愛用いただくために 床暖房対応 29kgダブル: シングル:810 梱包サイズ 98times;195times;16cm 5年間 141times;195times;22cm 145times;29times;4cm 幅140times;長さ195times;高さ23cm ダブル:578 33kgダブル: 梱包は予告なく変更になる場合がございます 96times;10times;95cm 30times;20times;50cm 39kg※サイズ 梱包重量 22kgダブル: シングル:465 メーカー保証2年+販売元保証3年 52345円 モニターの機種や設定により実際の商品と異なる場合がございます 102times;83times;11cm サイズ 材質 主な材質 ご注意ください ※片面仕様ですので ※写真の色調は シングル:352 裏面でお使いいただくと不織布が破れることがございます 13kg 19kg ダブル:682 3kgセミダブル: アイボリー シングル:450 コイル数 幅120times;長さ195times;高さ22cmダブル: 幅120cmtimes;長さ195times;高さ15cmダブル: 予めご了承下さい 日本 ※コイルユニットとカバー 防ダニ加工 幅97times;長さ195times;高さ23cmセミダブル: そのため 17kgセミダブル: 裏返しにすることをおすすめします 33times;33times;141cm 約 102times;29times;4cm 幅97times;長さ195times;高さ20cmセミダブル: 15kg 幅120cmtimes;長さ195times;高さ23cmダブル: 28kg※ロールパッケージでお届けします 74kg 中材:ウレタン ゼルトスプリングマットレス 61kg 1~3ヶ月に一度頭と足の位置を入れ替えたり 39times;39times;98cm 30times;30times;80cm ダブル:1333 プリント化粧板 39kgセミダブル:エディックス 【8/5はお盆明け出荷セール】 エディックス MONZA JP STYLE GRID ホイール セット 17インチ 17 X 7.0J +48 5穴 114.3ブリヂストン ポテンザ RE-71RS POTENZA 【特別価格12月末迄】 225/45R17通常であれば アイボリーゴブラン織りカーペット なるべく早めに召し上がって頂くことをお奨め致します 1059990 提供元 ミンチカツは牛肉と豚肉の合挽ミンチを使用し 年末年始シーズンは都合上 離島 ■内容量 スパイシーな調味料と共に混ぜ合わせた製品になります ご家庭で揚げて頂くだけ その他 アレルギー成分:牛すじコロッケ 小麦粉 防腐剤不使用 牛すじコロッケ モダンでおしゃれなゴブラン織りラグ《ブリストル ミンチカツ お申込みから1週間程度でお届け致しますがGW 発送が遅れる場合がございます 寄付申込みのキャンセル 床暖房対応 牛乳 200×250cm》ホットカーペットカバー 本製品は真空状態ではない為 お申込みから1週間程度 牛すじコロッケ15個+ミンチカツセット15個 牛すじコロッケはジャガイモは北海道 配達外のエリア お洒落でドレッシーな雰囲気のゴブラン織りラグです 名称 返品はできません 谷牧場がとことんこだわった両惣菜をぜひご家庭でご堪能ください 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パッケージに記載提供元 寄附申込みのキャンセル あらかじめご了承ください 200×250cm》ホットカーペットカバー 食塩保存方法 搾りたてのジャージー牛乳の美味しさを包み込んだモッツァレラチーズです × 10℃以下賞味期限 ふるさと納税よくある質問 提供:小布施牧場名称 要冷蔵 小布施牧場
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